在比较柳工938履带挖掘机和小松500履带挖掘机哪个更好时，我们需要从多个维度进行综合考量，包括产品性能、技术特点、用户评价、价格以及售后服务等。然而，由于具体型号（如小松500的具体型号未明确，此处假设为小松PC500LC-10M0）和市场情况的动态变化，以下分析基于目前可获取的信息进行。
一、产品性能与技术特点
柳工938EHD履带挖掘机：
柳工938EHD挖掘机作为柳工HD重载系列的一员，继承了该系列的优良基因，具备高产出、低油耗、高性价比的特点。
搭载全新专属QSL发动机，电控系统匹配发动机功率曲线，燃油经济性卓越。
采用电控大排量主泵，操控精准、响应迅速，匹配高压力、大扭矩的回转马达和行走马达，斜坡回转性能和大坡度、泥泞地面行走能力出色。
工作装置和底盘经过优化设计，重载作业时底盘更稳，可靠性更高。
配备多项矿用机专属配置，如油浴式空气预滤器、宽敞驾驶室等，以适应复杂的作业环境。
小松PC500LC-10M0履带挖掘机：
小松PC500LC-10M0挖掘机作为一款大吨位挖掘机，具有强大的工作能力和稳定的性能。
工作重量达到49800kg，配备小松SAA6D125E-5发动机，总功率为270kW（367PS），提供充足的动力支持。
采用HydrauMind（智能液压）系统，闭式中心负荷感应液压系统，压力补偿阀等先进技术，提高作业效率和稳定性。
具备多种作业模式和可选择的控制方式，满足不同工况的需求。
二、用户评价
由于用户评价受多种因素影响，包括个人使用习惯、工作环境、维护保养等，因此难以直接给出哪个挖掘机用户评价更高的结论。但从市场反馈来看，柳工和小松的挖掘机都拥有广泛的用户群体和良好的市场口碑。
三、价格
价格方面，由于挖掘机价格受多种因素（如配置、促销活动、市场供需等）影响，且具体价格可能因地区、时间等因素有所不同，因此无法直接给出两者之间的明确价格对比。一般来说，大吨位挖掘机的价格都相对较高，用户需要根据自身预算和需求进行选择。
四、售后服务
柳工和小松都拥有完善的售后服务体系，包括技术支持、配件供应、维修保养等服务。用户在选择时可以考虑当地的服务网点、服务响应速度、服务质量等因素。
五、综合对比
综合以上分析，柳工938EHD履带挖掘机和小松PC500LC-10M0履带挖掘机各有优势。柳工挖掘机在燃油经济性、操控性、重载作业能力等方面表现出色；而小松挖掘机则在动力性能、液压系统、作业模式等方面具有优势。用户在选择时应根据具体使用场景、需求、预算以及售后服务等因素进行综合考量。
最终选择哪个挖掘机更好，还需根据用户的实际需求和偏好来决定。建议用户在购买前进行充分的市场调研和比较，或咨询专业人士的意见，以做出更加明智的选择。
