在选择竹内20履带挖掘机和玉柴12履带挖掘机时，我们需要从多个方面进行综合评估，包括但不限于机器的性能、可靠性、操作便捷性、适用场景以及售后服务等。然而，由于具体型号（如“竹内20”和“玉柴12”可能并非精确到某一具体产品型号）的详细技术参数和性能特点在现有信息中未完全明确，我将基于一般性的分析和参考信息进行对比。
1. 性能与配置
发动机与动力：玉柴挖掘机以其高性能发动机著称，可能具有较大的功率输出，能够轻松应对各种施工工况（如玉柴MYE12挖掘机具有强劲的动力）。竹内挖掘机也通常配备有稳定的发动机，但具体动力表现需依据具体型号。
液压系统：两者都可能采用先进的液压系统，但具体性能差异需根据具体型号的技术参数来评估。液压系统的稳定性、响应速度和效率对挖掘机的整体性能至关重要。
2. 可靠性与耐用性
关键部件质量：玉柴挖掘机在业界以高可靠性和耐用性著称，这得益于其采用的优质整机关键部件（如液压泵、附件等）。竹内挖掘机同样注重产品的可靠性和耐用性，但具体表现可能因型号和批次而异。
维护保养：易于维护和保养的挖掘机能够降低维修成本，提高设备的整体使用寿命。需要评估两款挖掘机在维护保养方面的便捷性和成本。
3. 操作便捷性
操作系统：现代挖掘机普遍采用先进的操作系统，以提高操作的便捷性和安全性。需要评估两款挖掘机在控制系统、驾驶室设计、操作界面等方面的表现。
灵活性与适应性：履带式挖掘机通常具有较高的灵活性和适应性，能够在多种地形和环境中作业。需要关注两款挖掘机在狭窄空间、复杂地形中的作业能力。
4. 适用场景
作业需求：根据具体作业需求选择合适的挖掘机。例如，如果作业环境复杂多变，需要选择适应性强、灵活性高的挖掘机。
成本效益：在考虑购买成本的同时，还需要考虑设备的使用寿命、维护成本以及作业效率等因素，以综合评估成本效益。
5. 售后服务
服务体系：完善的售后服务体系能够保障设备在使用过程中得到及时、专业的技术支持和维护服务。需要了解两款挖掘机在售后服务方面的表现和口碑。
综上所述，由于具体型号信息不明确，无法直接给出竹内20履带挖掘机和玉柴12履带挖掘机哪个更好的明确答案。在选择时，建议进一步了解两款挖掘机的具体型号、技术参数、用户评价以及售后服务等信息，并结合实际作业需求进行综合考虑。同时，可以咨询专业的挖掘机销售商或维修服务商以获取更专业的建议。
